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Les filières Numériques et Technologies de l'information et de la communication en Bourgogne-Franche-Comté : Un Pôle de Croissance et d'Innovation

La région Bourgogne-Franche-Comté joue un rôle de premier plan dans les secteurs des filières numériques et des technologies de l'information et de la communication (TIC). Avec plus de 900 établissements dédiés au numérique et une offre de formation comprenant plus de 130 programmes, cette région est en constante évolution pour répondre aux besoins croissants de ces secteurs. La Bourgogne-Franche-Comté compte pas moins de 110 établissements dédiés à la relation client, qu'il s'agisse de centres d'appels internes ou externalisés. Ces centres continuent d'investir et de recruter, ce qui témoigne de la vitalité de ce secteur et de son engagement envers l'innovation.

La croissance de ces filières dans la région est manifeste, avec 9 400 salariés directement impliqués dans le secteur numérique et 7 800 employés travaillant dans la relation client. En seulement deux ans, la Bourgogne-Franche-Comté a enregistré une croissance de 14% de ses effectifs dans le domaine du numérique, un succès qui a été couronné en 2019 par l'obtention du label "Communauté FrenchTech". Ce label récompense le dynamisme et la qualité de la structuration de l'écosystème régional.

La force de cette région réside dans sa diversité, avec la présence d'universités de renom, d'écoles prestigieuses, de laboratoires de recherche de pointe et d'entreprises innovantes. Tous ces éléments contribuent à créer un écosystème numérique attractif et rayonnant. De plus, la région offre des infrastructures de qualité, telles que le Très Haut Débit, des pépinières et des hôtels d'entreprises, ainsi que des data centers, pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises du secteur numérique.

Le Réseau de Partenaires au Service des Filières Numériques et Tertiaires en Bourgogne-Franche-Comté

La Bourgogne-Franche-Comté a réussi à tisser un réseau solide et varié de partenaires pour soutenir les filières numériques et les services tertiaires dans la région. Grâce à ces partenariats, les entreprises et les professionnels peuvent évoluer au sein d'un écosystème favorable à l'innovation, à la compétitivité et à l'excellence dans leurs domaines respectifs. Cette collaboration active contribue à consolider la position de la région Bourgogne-Franche-Comté en tant qu'acteur majeur dans les domaines en constante évolution des technologies numériques et de la relation client. Parmi ces partenaires, vous pourrez retrouver :

• BFC Numérique, le cluster numérique de Bourgogne-Franche-Comté, joue un rôle central depuis 2017 en fédérant et en accompagnant plus de 200 acteurs majeurs de la région. Il apporte une expertise unique pour stimuler la croissance de l'économie numérique en structurant et en développant cet écosystème.
• La "French Tech" incarne le mouvement de l'innovation en Bourgogne-Franche-Comté, rassemblant des entrepreneurs, des start-ups, des acteurs de la technologie, ainsi que des structures d'accompagnement, des investisseurs, des organismes publics, des grandes entreprises, des centres de recherche, et bien d'autres. Leur mission est de faire de la Bourgogne-Franche-Comté un territoire attrayant, propice au lancement de start-ups, à la conquête des marchés internationaux, et à la construction d'un avenir significatif.
• L'Usinerie Partners répond aux besoins des acteurs économiques locaux en informant, accompagnant, mettant en réseau et formant les entreprises industrielles à l'adoption des technologies numériques de l'industrie 4.0. Son objectif est de renforcer la compétitivité des entreprises tout en accroissant l'attrait du territoire.
• Numerica se consacre au développement des usages du numérique au sein des entreprises et des collectivités de la région, favorisant ainsi l'adoption des technologies numériques pour rester à la pointe de l'innovation et améliorer l'efficacité des processus numériques.
• Le Club Relation Client régional facilite les rencontres, le réseautage et le partage d'expériences entre les prestataires de services externes et les équipes internes chargées de la relation client. Les membres échangent sur des sujets transversaux tels que le recrutement, la formation, et l'évolution des métiers de la relation client, jouant un rôle essentiel dans le développement de l'excellence dans ce domaine.
• L'Institut National de la Relation Client anticipe l'évolution des métiers et des compétences liés à la relation client. Son objectif est d'optimiser cette relation, de repenser les ressources humaines et de prendre en compte les enjeux de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), y compris la gestion de la marque employeur, pour améliorer la qualité des interactions entre les entreprises et leurs clients.

L'Écosystème Dynamique des Filières Numériques et de la Relation Client en Bourgogne-Franche-Comté

La Bourgogne-Franche-Comté se distingue par un écosystème florissant dans les filières numériques et la relation client, avec une myriade d'entreprises en pointe dans ces secteurs. Voici un aperçu de quelques-unes des entreprises numériques et leaders de la relation client qui contribuent à faire de la région un pôle d'innovation et d'excellence :

Entreprises Numériques Leaders : Abeye, Access Code School, Archimen, Aldaria, Atol Conseils et Développements, Atsuké, Aucotec, Aurea Technology, B4 Road, Cy.EM, DAVI, Da Viking Code, Digit prime, Elabor, EtOH, Fingertips, Four Data, Foxar, Gamméo, Genario, GEOIDE, Kwikwink, Logomotion, Morphée+, Online Formapro, Odalid, On Situ, Overview Immersive Technology, PageUp, Réseau Concept, Shine Research, Sweepin, Ubitransports, Virtuel City, Webdrone, WebForce3, Weezevent, Wittym, Yumain, et bien d'autres.

Leaders de la Relation Client : Armatis, Banque Populaire BFC, Berner, Caisse d'Épargne, Comdata Group, CRC, Davi, EDF, Groupama, Leboncoin.fr, Leroy Merlin, Nutrisens, Qualicontact, SUEZ, Téléperformance, Teletech, Webhelp, entre autres.

En combinant les efforts des entreprises numériques et des leaders de la relation client, la Bourgogne-Franche-Comté bénéficie d'un écosystème dynamique et prospère. Cette collaboration entre divers acteurs permet à la région de se positionner comme un centre d'innovation et de croissance économique, tout en offrant des opportunités professionnelles et de développement sans précédent.